[网友转帖] 关于麦肯锡、埃森哲和微软的经典故事

bobo

关于麦肯锡的案例 　　 　　有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个年轻人，年经人走到老头面前说：老先生， 我可以为您服务，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬劳您需要给我一头羊。老头还未作答， 年青人就开始了工作，年轻人用笔记本电脑无线上网，链接上NASA的内部网，调动低轨道卫星， 把卫星遥感成像的图片再通过软件分析，数十分钟后，年轻人再次走到老头面前：老先生， 您的羊群共有763头。说完后他抱起一只羊就要走。 　　 　　老头这时叫住了年青人：年青人，如果我能猜出你就职的公司，你可不可以把酬劳还给 我？可以，年轻人答。你是麦肯锡公司的，老头说。年轻人很惊讶，您怎么知道？老头笑了： 因为你具有该公司咨询人员的所有特点啊，第一。你不请自来。第二。你告诉我的分析结果 是我本就知道的。第三。你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。 　　 　　关于埃森哲的案例 　　 　　上周末，我去一间熟悉的西餐厅吃晚饭，发现餐厅内部刚装修过，餐厅服务生的装束也 有所改变。我发现服务生们上衣夹克的口袋里都多放了一把勺子。于是我叫来相熟的小张， 向他打听最近的变化。小张告诉我，餐厅老板最近请了埃森哲公司作业务流程重组的咨询， 以改进餐厅的工作效率和服务质量。 　　 　　埃森哲的咨询顾问经过两个礼拜的现场工作，发现33.333％的餐桌在就餐过程中都会 发生一次勺子掉在地上的情况。而以往服务生需要单跑去厨房一次给客人换干净勺子。如 果在服务生的夹克口袋里放一把备用勺，则他们不必单独跑一次厨房，可以在下次上菜时 顺路换掉勺子，这样可以将服务生的劳动生产率提高17.365.正说着，我旁边的桌子响起叮 当一声：他们的勺子掉地上了。只见小张从容地从口袋里拿出备用勺，及时给客人换上。 　　 　　看到这个场景，我对埃森哲公司的咨询建议相当佩服。这时，我又留意到所有服务生 西裤的拉链外有一根很细的绳子，其质地和隐性胸罩带一样，所以较难发现。于是，我又 向小张提出这个新问题：“你们这根细绳儿是干嘛用的？”小张环顾了一下，将身子倾斜 过来，小声说道：“好眼力！不是每个人都象您这样观察入微的！”小张接着说：“埃森哲 公司通过对餐厅工作流程的现场观察和数据分析，发现服务生每班次平均要小便5.125次，而 每次小便完平均要花1.306分钟洗手和烘干手。埃森哲的顾问建议我们在那儿上面系上这根绳子， 以后每次小便直接把自己那话儿拉出来，可以避免手接触到，这样就可以省去洗手和烘干的麻烦， 既提高服务生的劳动生产率，又节约餐厅的水费和电费” 　　 　　听完小张的介绍，我对埃森哲公司更敬佩了。不过，我还有一点小小的疑问：“小张啊，你 们可以用绳子把自己那话儿拉出来，但是怎么能不用手把它给放回去呢？”小张又一次谨慎地环 顾左右，将身子倾得更低，用更小的声音对我说：“我不知道其他人是怎么解决的，但我是用的 那把勺子“. 　　 　　微软和百万富翁 　　有一个没有工作的人到微软去找一份清洁工的工作。在经过面试和实做（扫扫厕所……等） 以后，人事部门告诉他录取了，向他要e-mail address以寄发录取通知和其它的文件。 　　 　　他说：“我没有计算机，更别提e-mail address了。“人事部门告诉他：“对微软来说，没有 e-mail的人等于不存在的人，所以微软不能用。“ 　　 　　他很失望的离开微软，口袋里只有十美元。他只好到便利商店去买了十公斤的马铃薯，挨家 挨户的转手卖出。两个钟头后他卖光了，获利了100%. 　　 　　他又做了好几次生意，把本钱增加了一倍。他发现这样可以挣钱养活自己。于是，他认真地 做起这种生意来，一些运气加上努力，他的生意越做越大，还买了车及增加人手。 　　 　　五年内，他建立了一个很大的“挨家挨户“的贩售公司，提供人们只要在自家门口就可以买 到新鲜蔬果的服务。 　　 　　他考虑到为家人规划未来，于是计划买一份保险。 签约时，业务员向他要e-mail address. 他 再次说出：“我没有计算机，更别提e-mail address了。“ 　　 　　业务员很惊讶：“您有这幺样一个大公司，却没有e-mail.想想看，如果你有计算机和e-mail 可以做多少事！“ 　　 　　他说：“我会成为微软的清洁工。“ 　　 　　结论： 　　 　　1、没有Internet或是e-mail你还是可以生存甚至成为百万富翁。 　　 　　2、在微软工作你需要e-mail. 　　 　　3、因为你收到这篇文章，所以，你成为清洁工的机会比成为百万富翁的机会大

啉哒

这是在我们行业间广为流传的一个经典笑话，CRM系统超级强大后，就会实现超级大联网，相关信息都会在瞬间被调出来。

理论上超级理想，实际上超级可怕的一种未来构想。

都市飞鸟

夸张了呵呵

记录跟业务有关的资料才正确，如何算有关就不好说了，比如曾经认为cookie能够帮助电子商务网站记录顾客的喜好兴趣，进而进行推销，实际情况是顾客的购买原因复杂，根本无法反应顾客本人的喜好。

啉哒

这个好像两年前就看过了。顶一个关于CRM（客户关系管理）系统的未来版，也是一种行业经典故事。

客服:「东东披萨店您好!请问有什么需要我为您服务?」

顾客:「你好,我想要………」

客服:「先生,请把您的AIC会员卡号码告诉我.」

顾客:「喔! 请等等,12345678.」

客服:「陈先生您好,您是住在泉州街一号二楼, 您家电话是23939889,

　 　您的公司电话是23113731, 您的行动电话是0939956956.

　　 请问您现在是用哪一个电话呢?」

顾客:「我家, 为什么你知道我所有的电话号码?」

客服:「陈先生, 因为我们有连线到『AIC CRM系统』.」

顾客:「我想要一个海鲜披萨……」

客服:「陈先生, 海鲜披萨不适合您.」

顾客:「为什么?」

客服:「根据您的医疗纪录, 您有高血压和胆固醇偏高.」

顾客:「那……你们有什么可以推荐的?」

客服:「您可以试试我们的低脂健康披萨.」

顾客:「你怎么知道我会喜欢吃这种的?」

客服:「喔! 您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》.」

顾客:「哎呀! 好……我要一个家庭号特大披萨, 要多少钱?」

客服:「嗯, 这个足够您一家十口吃, 六百九十九元.」

顾客:「可以刷卡吗?」

客服:「陈先生, 对不起, 请您付现, 因为您的信用卡已经刷爆了,

　　 　您现在还欠银行十万四千八百零七元, 而且还不包括房贷利息.」

顾客:「喔! 那我先去附近的提款机领钱.」

客服:「陈先生, 根据您的记录, 您已经超过今日提款机提款限额.」

顾客:「算了! 你们直接把披萨送来吧, 我这里有现金. 你们多久会送到?」

客服:「大约三十分钟, 如果您不想等, 可以自己骑车来.」

顾客:「什么?!」

客服:「根据『AIC CRM系统』记录, 您有一辆摩托车, 车号是GY-7878.」

顾客:「……＃@$%^&$%^&※!」

客服:「陈先生, 请您说话小心一点.

　　　您在八十九年四月一日用脏话侮辱警察, 被判了十日拘役.」

顾客:「………………」

客服:「请问还需要什么吗?」

顾客:「没有了, 是不是有送三罐可乐?」

客服:「是的! 不过根据『AIC CRM系统』记录, 您有糖尿病…………」

【注】客户关系管理未来可能会发生这种状况