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这个好像两年前就看过了。顶一个关于CRM(客户关系管理)系统的未来版,也是一种行业经典故事。

客服:「东东披萨店您好!请问有什么需要我为您服务?

顾客:「你好,我想要………」

客服:「先生,请把您的AIC会员卡号码告诉我.

顾客:「喔! 请等等,12345678.

客服:先生您好,您是住在泉州街一号二楼, 您家电话是23939889,

   您的公司电话是23113731, 您的行动电话是0939956956.

   请问您现在是用哪一个电话呢?

顾客:「我家, 为什么你知道我所有的电话号码?

客服:先生, 因为我们有连线到『AIC CRM系统』.

顾客:「我想要一个海鲜披萨……」

客服:先生, 海鲜披萨不适合您.

顾客:「为什么?

客服:「根据您的医疗纪录, 您有高血压和胆固醇偏高.

顾客:「那……你们有什么可以推荐的?

客服:「您可以试试我们的低脂健康披萨.

顾客:「你怎么知道我会喜欢吃这种的?

客服:「喔! 您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》.

顾客:「哎呀! 好……我要一个家庭号特大披萨, 要多少钱?

客服:「嗯, 这个足够您一家十口吃, 六百九十九元.

顾客:「可以刷卡吗?

客服:先生, 对不起, 请您付现, 因为您的信用卡已经刷爆了,

    您现在还欠银行十万四千八百零七元, 而且还不包括房贷利息.

顾客:「喔! 那我先去附近的提款机领钱.

客服:先生, 根据您的记录, 您已经超过今日提款机提款限额.

顾客:「算了! 你们直接把披萨送来吧, 我这里有现金. 你们多久会送到?

客服:「大约三十分钟, 如果您不想等, 可以自己骑车来.

顾客:「什么?!

客服:「根据『AIC CRM系统』记录, 您有一辆摩托车, 车号是GY-7878.

顾客:「……#@$%^&$%^&!

客服:先生, 请您说话小心一点.

   您在八十九年四月一日用脏话侮辱警察, 被判了十日拘役.

顾客:「………………」

客服:「请问还需要什么吗?

顾客:「没有了, 是不是有送三罐可乐?

客服:「是的! 不过根据『AIC CRM系统』记录, 您有糖尿病…………」

【注】客户关系管理未来可能会发生这种状况

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这是在我们行业间广为流传的一个经典笑话,CRM系统超级强大后,就会实现超级大联网,相关信息都会在瞬间被调出来。

理论上超级理想,实际上超级可怕的一种未来构想。

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