我于10月10号从俄罗斯航空公司中国总部购买10月23日北京-莫斯科10月24日莫斯科-哈瓦那的国际联程机票。

北京至俄罗斯SU572航班起飞时间为11：40。10月23日8：55分我抵达北京首都国际机场，9：30排队换登机牌。队伍久久不曾移动。10：00俄罗斯航空公司10号登机办理柜台职员与乘机旅客发生争吵，柜台小姐宣布10号柜台停止办理登记手续。

10号柜台的排队人群只好转到其它五个柜台办理，10：20当日开放的六个柜台宣布当次航班飞机没有座位了。而此时，当天SU572航班排队等待办理登机手续的滞留旅客还有近50人，包括通过莫斯科转机哈瓦那的六位中国留学生。

俄罗斯航空公司把滞留未上机的旅客带离机场，送到北京首都机场宾馆。当我质问为什么会超售如此之多的机票时，俄罗斯航空公司代表竟责怪我们为什么没有提前到柜台办理登机手续。天啊，难道坐国际航班还需要象坐公共汽车一样，不抢就没有座位么？如果是中转优先，难道俄罗斯航空公司不可以单独开放一个中转柜台办理中转旅客么？难道俄罗斯航空公司内部管理混乱到不知道当天航班中有多少人是中转？多少人是直达么？难道只有飞机失事才能找到这些乘机人资料么？

因莫斯科至哈瓦那的飞机一周只有一班，由于俄罗斯航空公司的严重超售，我们付过全额票款却无法搭乘预定的航班。我们只能滞留于北京机场宾馆。

10月25日，俄罗斯航空公司总部让我们六人持票到机场改签。达到机场后，俄罗斯航空公司代表人员极其不耐烦，“谁让你们来了？反正我是没让你们来。票不用改，到时候来就行。” “票为什么卖超这么多，能不能保证我们从莫斯科到哈瓦那的座位？” “票卖超了问我干什么啊？你问代理啊。莫斯科到哈瓦那能不能保证座位我可不知道”

真是好笑，我付过了钱，买了你的服务，然后你告诉我你不确定是否能够保证能够获得我应得的服务？

到目前为止，我们一行六人仍然滞留北京机场宾馆，没有任何一位俄罗斯航空公司的代表出来道歉和解释。如此的服务来赚中国人的钱。俄罗斯航空公司，你们就是这样做人做生意的么？

敬请转发所有的相关论坛，让所有人都知道，如此服务的航空公司，你会选择它么？

晕倒，除了国内各航空公司 俺坐过日本航空，全日空，美西北（现在好像破产了），还有巴基斯坦的 数全日空态度最好 国内航空公司服务一般般 不过还没听说过这么恶劣的。。。。。 不过十一从成都回来的时候在成都机场给我也气得够呛 懒得说了 反正后来我不管三七二十一 逛了又逛成都机场商店，可惜太小 厕所蹲了又蹲 要不是想着飞机上还有认识俺的人 一定拿着登机牌拖到晚点再上飞机 没办法，成都机场工作人员素质太差，一点服务意识都没有 我就是想让人都知道飞机是怎么晚点的！ 所以，lz不要生气了 到哪都有这种事情 尽量把自己的损失降到最低吧

就没有能管他们的了么？

没地可以继续投诉么？

希望早提解决，旅程顺利。

好事多磨阿，小赌这次的行程看来不轻松。

关于机场还有航空公司的服务，是否尝试过投诉。

十一从成都往回走时，也遇到了些机场服务上的问题，好在最后在我们的投诉和据理力争下还算解决了问题。

楼主息怒~

俺理解你此刻的心情，但回头想想，咱们国家以前不也是这样吗？（现在的国航也好不到哪去）

前途是光明的，道路是曲折的~

希望楼主经过这番曲折以后一切能顺利起来~

祝福你~

以后，谁如果还要坐俄罗斯航空公司的飞机的。

可以找我联系，有折扣、保证有座位。